Étude de cas sur l'exploitation sûre des châteaux gonflables: des dangers cachés à la gestion normalisée I. Contexte de l'affaire

Happy Time Parent-Child Park, situé dans le quartier central des affaires d'une ville de deuxième rang, a été officiellement ouvert à l'été 2023.L'installation gonflable de 30 mètres carrés "Magic Castle" est rapidement devenue un succès auprès des familles locales en raison de sa conception sur le thème des dessins animés et de ses aires de jeux multifonctionnelles (y compris des diapositives)Au cours des deux premiers mois d'exploitation, il a accueilli plus de 500 visiteurs par jour le week-end, ce qui représente 60% du trafic total des piétons du parc.

Cependant, derrière l'activité en plein essor, les risques potentiels pour la sécurité s'accumulaient discrètement.Une rafale de vent soudaine (confirmée plus tard comme une rafale de niveau 6) a fait basculer le château gonflable.Bien qu'il n'y ait pas eu de blessures graves, l'incident a suscité de vives inquiétudes parmi les parents et a attiré l'attention des autorités.incitant le parc à suspendre les opérations de rectification.

Après une enquête conjointe menée par les autorités de surveillance du marché et les professionnels de l'évaluation de la sécurité, plusieurs problèmes ont été identifiés dans le fonctionnement du château gonflable:

• Le système d'ancrage était de qualité inférieure: seuls 4 ancrages au sol ont été utilisés (le cahier des charges exige au moins 8 pour les installations de plus de 20 mètres carrés) et les chaînes d'ancrage étaient usées,ne fournissant pas une résistance de fixation suffisante.
• Surveillance de la météo inadéquate: le parc manquait d'anémomètres professionnels et de mécanismes d'alerte météorologique, et le personnel se fondait uniquement sur un jugement subjectif des conditions météorologiques.
• Zones tampons de sécurité insuffisantes: la zone autour du château n'était qu'à 1 mètre de large (en dessous de la norme de 1,5 mètre), avec un parterre de fleurs à moins de 2 mètres, ce qui augmentait les risques de collision.

• Surpeuplement: Pour maximiser les profits, le parc permet à 30 enfants d'entrer en même temps (excédant la limite de 6 personnes spécifiée dans le manuel d'équipement pour 30 mètres carrés).
• Inadéquate formation du personnel: les deux agents sur place n'avaient pas reçu de formation formelle en matière de sécurité, incapables d'identifier les dangers potentiels ou de mener une évacuation d'urgence appropriée.
• Entretien irrégulier: les dossiers montrent que les vannes d'air et les joints du château n'ont pas été inspectés depuis 3 semaines, avec de légères fuites d'air dans certaines zones qui n'ont pas été réparées rapidement.

• Le château gonflable, en tant que grande installation de divertissement, n'avait pas terminé les procédures d'inspection de sécurité obligatoires exigées par le service local de surveillance du marché.
• Le parc n'a pas acheté l'assurance responsabilité civile requise, ce qui augmente le risque de litiges d'indemnisation en cas d'accident.

Face aux problèmes identifiés, Happy Time Parent-Child Park a formulé un plan de rectification complet et a investi 150 000 yuans dans des améliorations en un mois:

• Remplacement de l'ensemble du système d'ancrage: ajout de 6 ancres à terre de haute résistance, utilisant des chaînes en acier galvanisé avec traitement anti-rouille,et des capteurs anti-tireurs installés qui déclenchent des alarmes lorsque la tension est insuffisante.
• Il a mis en place une station de surveillance météorologique équipée d'anémomètres professionnels, de pluviomètres et de détecteurs de température.avec un système d'alerte automatique qui suspend les opérations lorsque la vitesse du vent dépasse le niveau 5.
• Zones de sécurité élargies: défrichage des parterres de fleurs environnants, élargissement de la zone tampon à 2 mètres et installation de tampons de protection en mousse douce autour du château.

• Un contrôle strict de la capacité a été mis en place: un système intelligent de comptage des personnes a été installé, permettant de compter au maximum 8 enfants à la fois, avec une signalisation claire indiquant la limite de nombre.
• Renforcement de la formation du personnel: recrutement de 2 agents de sécurité à temps plein titulaires de certificats d'exploitation d'installations de loisirs et formation hebdomadaire de tous les agents sur les protocoles de sécurité,réponse d'urgence, et les compétences en garde d'enfants.
• Mise en place d'un système d'entretien: inspection quotidienne de la pression de l'air, des coutures et des ancrages; entretien complet hebdomadaire (nettoyage, détection des fuites d'air et remplacement des pièces);et a tenu des registres détaillés de maintenance.

• A terminé toutes les procédures réglementaires: a obtenu le "certificat d'immatriculation pour l'utilisation d'équipements spéciaux" après avoir passé l'inspection de sécurité effectuée par le service de surveillance du marché.
• Protection renforcée contre les risques: achat d'une assurance responsabilité civile avec une limite de couverture de 5 millions de yuans et affichage d'informations claires sur l'assurance et de numéros de contact d'urgence sur le site.
• Mettre en place un mécanisme de traitement des plaintes: mettre en place une ligne d'assistance à la clientèle ouverte 24 heures sur 24.

Après trois mois de rectification, le château gonflable du Happy Time Parent-Child Park a rouvert ses portes en janvier 2024 et a obtenu des résultats remarquables:

Performance en matière de sécurité: aucun incident de sécurité n'a eu lieu au cours des six mois suivants; le taux de conformité des inspections réglementaires a atteint 100%.

Réputation des clients: la satisfaction des parents interrogés est passée de 65% avant l'incident à 92%, beaucoup citant "un sentiment de sécurité accru" comme la principale raison de leur retour.

Efficacité opérationnelle: Bien que le nombre maximal de visiteurs par jour ait diminué, la durée moyenne de séjour par client a augmenté de 30% et le taux de consommation secondaire (y compris les aliments, les jouets, etc.) a augmenté de 10%.) est passée de 20% à 45%, ce qui a entraîné une augmentation de 15% du revenu d'exploitation mensuel par rapport à avant l'incident.

Ce cas révèle la logique de base de l'exploitation des châteaux gonflables: la sécurité n'est pas un fardeau de coût mais le fondement d'une rentabilité durable.

La prévention proactive est préférable à la réaction passive: des évaluations régulières des risques et des enquêtes sur les dangers cachés peuvent éviter des pertes plus importantes causées par les accidents.

Le professionnalisme détermine la confiance: Les équipements qualifiés, le personnel formé et les processus normalisés sont essentiels pour gagner la reconnaissance des clients.

La conformité crée de la valeur: le respect des réglementations réduit non seulement les risques juridiques, mais renforce également la réputation de la marque et la fidélité des clients.

Pour les exploitants de châteaux gonflables, il suffit de placer la sécurité au cœur des opérations, en l'intégrant dans chaque détail, de la sélection des équipements à la gestion quotidienne,peuvent-ils vraiment transformer les "châteaux heureux" en "châteaux sûrs" auxquels les parents font confiance et que les enfants aiment.